L'expérience voyageur, du premier message au check-out.
Messagerie unifiée, livret d'accueil digital, check-in en ligne, paiements sécurisés. Vos voyageurs sont autonomes, vous gagnez du temps.
L'expérience voyageur commence bien avant l'arrivée dans le logement et se termine bien après le check-out. Entre la première question sur Airbnb et l'avis laissé trois jours plus tard, chaque interaction influence votre note, votre taux de conversion futur et la satisfaction de vos propriétaires. Le module voyageur de Hoguest automatise les tâches répétitives tout en vous laissant le contrôle sur la relation humaine.
La messagerie unifiée centralise les conversations provenant d'Airbnb, Booking.com et du canal email direct dans une seule boîte de réception. L'intelligence artificielle Claude analyse chaque message entrant, rédige une réponse contextuelle (heure d'arrivée, code d'accès, recommandations locales) et vous la soumet pour validation avant envoi. Vous gardez la main, mais vous ne partez plus de zéro.
En parallèle, le parcours voyageur est entièrement digitalisé : check-in en ligne avec fiche de police conforme, livret d'accueil accessible via QR code, paiements sécurisés par Stripe Connect, et possibilité d'upsell de services additionnels. Le voyageur est autonome, vous réduisez les appels et les messages de dernière minute.
Fonctionnalités détaillées
Messagerie unifiée multi-canaux
Tous les messages - Airbnb, Booking.com, email direct - arrivent dans une boîte de réception unique. Vous répondez depuis Hoguest et le message est envoyé via le canal d'origine. Plus besoin de jongler entre trois applications. L'historique complet de chaque voyageur est accessible en un clic.
IA Claude - réponses assistées
Pour chaque message entrant, l'IA Claude génère une proposition de réponse en tenant compte du contexte : informations du bien, dates de séjour, questions fréquentes, instructions spécifiques du propriétaire. La réponse n'est jamais envoyée automatiquement - vous validez, modifiez ou ignorez avant chaque envoi.
Livret d'accueil digital avec QR code
Chaque bien dispose d'un livret d'accueil personnalisable accessible via un QR code placé dans le logement. Le voyageur y trouve les informations pratiques (WiFi, parking, poubelles), les recommandations locales (restaurants, activités) et les consignes de départ. Le livret est modifiable à tout moment sans réimpression.
Check-in en ligne et fiche de police
Le voyageur reçoit un lien de check-in en ligne trois jours avant son arrivée. Il renseigne ses informations d'identité, sa nationalité, et le formulaire génère automatiquement une fiche de police conforme au décret 2015-1091. Plus besoin de photocopier des passeports à l'arrivée ni de remplir des fiches papier.
Paiements Stripe Connect
Pour les réservations directes et les services additionnels, Hoguest intègre Stripe Connect. Les paiements sont sécurisés, les fonds transitent par votre compte séquestre, et les reçus sont générés automatiquement. Le voyageur paie par carte bancaire sans quitter le parcours de réservation.
Upsell de services additionnels
Proposez des services payants au voyageur avant ou pendant le séjour : early check-in, late check-out, panier de bienvenue, location de vélos, transfert aéroport. Le voyageur commande en ligne, le paiement est encaissé automatiquement, et la prestation est ajoutée au planning opérationnel.
Email automatique J-3
Trois jours avant l'arrivée, un email automatique est envoyé au voyageur avec le lien de check-in, l'adresse exacte du logement, les instructions d'accès et un lien vers le livret d'accueil. Ce message réduit de 70 % les questions de dernière minute sur les codes et les directions.
Contrat de location signé en ligne
Pour les réservations directes, un contrat de location est généré automatiquement et envoyé au voyageur pour signature électronique. Le contrat reprend les informations du bien, les dates, le tarif, les conditions d'annulation et le règlement intérieur. La signature se fait en un clic depuis mobile ou desktop.
En pratique
Il est 22h un samedi soir. Un voyageur qui arrive demain sur Airbnb vous envoie un message : "Bonjour, à quelle heure puis-je arriver et où se trouve le parking ?" L'IA Claude détecte la question, consulte la fiche du bien (check-in à 16h, parking souterrain place B12, code portail 4589) et génère une réponse complète.
Vous recevez une notification sur votre téléphone, lisez la réponse proposée, et appuyez sur "Envoyer". Le voyageur reçoit une réponse en moins de 3 minutes un samedi soir - sans que vous ayez eu à chercher l'information ou à rédiger quoi que ce soit. Votre temps de réponse moyen sur Airbnb passe sous les 5 minutes, votre badge Superhost est sécurisé.
Le lendemain, le voyageur reçoit automatiquement son email J-3 (arrivée dans 24h) avec le lien de check-in. Il remplit sa fiche de police en 2 minutes sur son téléphone. A l'arrivée, il scanne le QR code dans l'entrée et accède au livret d'accueil avec le code WiFi et les restaurants recommandés. Zéro appel, zéro message de votre part.
Avant / Après Hoguest
Sans Hoguest
- Réponses aux messages dispersées sur 3 applications différentes
- Temps de réponse moyen de 2h+ (baisse du classement OTA)
- Fiches de police remplies à la main à l'arrivée (ou oubliées)
- Livret d'accueil imprimé, jamais à jour, souvent perdu par le voyageur
- Services additionnels proposés oralement, rarement vendus
Avec Hoguest
- Une seule boîte de réception pour tous les canaux
- Temps de réponse sous les 5 minutes grâce à l'IA
- Fiches de police remplies en ligne avant l'arrivée, conformes au décret
- Livret digital toujours à jour, accessible via QR code
- Upsell automatisé qui génère un revenu additionnel mesurable
Questions fréquentes
Envie de voir ce module en action ?
Demander une démo