Vos opérations terrain, orchestrées automatiquement.
Planning ménage avec attribution automatique, checklists personnalisables, portail prestataires, suivi maintenance. Une app PWA pour le terrain.
Les opérations terrain représentent le poste de travail le plus chronophage d'une conciergerie. Chaque check-out génère une intervention ménage, chaque intervention nécessite une attribution, une vérification et un suivi. Quand vous gérez 30 biens avec un taux d'occupation de 75 %, cela représente plus de 500 interventions par mois - autant d'occasions d'erreur, de retard ou d'oubli.
Le module opérations de Hoguest automatise l'orchestration complète : dès qu'une réservation se termine, une tâche ménage est créée, attribuée au bon prestataire selon sa disponibilité et sa zone géographique, et suivie jusqu'à validation photographique. Le prestataire reçoit une notification sur son téléphone, consulte sa checklist, prend les photos requises et valide l'intervention - tout cela sans que vous n'interveniez manuellement.
L'application fonctionne en mode PWA (Progressive Web App), ce qui signifie qu'elle est accessible depuis n'importe quel smartphone sans téléchargement sur l'App Store, et qu'elle fonctionne même sans connexion internet. Les prestataires qui interviennent dans des zones à faible couverture réseau (campagne, parking souterrain) peuvent compléter leur checklist hors ligne - les données se synchronisent dès que la connexion revient.
Fonctionnalités détaillées
Attribution automatique des tâches
Quand un check-out est détecté, Hoguest crée automatiquement une tâche ménage et l'attribue au prestataire optimal selon trois critères : disponibilité calendaire, proximité géographique du logement, et compétences (certains biens nécessitent des prestataires spécifiques pour le linge ou le jardinage).
Checklists photographiques par logement
Chaque logement dispose de sa propre checklist de ménage personnalisée. Le prestataire suit les étapes dans l'ordre (cuisine, salle de bain, chambres, espaces communs) et prend une photo à chaque point de contrôle. Vous validez visuellement le travail sans vous déplacer. Les checklists sont modifiables à tout moment.
App PWA offline
L'application mobile fonctionne comme une app native mais s'installe directement depuis le navigateur - pas de téléchargement App Store. Elle fonctionne hors connexion : le prestataire peut consulter son planning, compléter ses checklists et prendre des photos même sans réseau. La synchronisation s'effectue automatiquement au retour de la connexion.
Portail prestataires dédié
Vos prestataires de ménage accèdent à un portail simplifié - ils n'ont pas besoin d'un compte Hoguest complet. Ils voient uniquement leurs tâches du jour, les adresses, les checklists et les consignes. Pas de formation nécessaire : l'interface est conçue pour être comprise en moins de 5 minutes.
Signalements de dégradation géolocalisés
Si un prestataire constate une dégradation pendant le ménage (vitre fêlée, tache sur le canapé, appareil en panne), il prend une photo géolocalisée et crée un signalement directement depuis l'app. Vous recevez une notification avec la photo, la localisation exacte dans le logement et pouvez décider de l'action corrective avant le prochain check-in.
Planning visuel et réassignation
Le planning de la journée est visible sous forme de timeline. Si un prestataire tombe malade ou est indisponible, vous réassignez ses tâches en un clic à un autre prestataire disponible dans la même zone. Le nouveau prestataire reçoit instantanément la notification avec toutes les informations nécessaires.
Suivi maintenance et historique
Au-delà du ménage, Hoguest suit les interventions de maintenance : plomberie, électricité, serrurerie. Chaque intervention est rattachée au logement avec un historique complet (date, prestataire, coût, photos avant/après). Vous identifiez les biens problématiques et anticipez les dépenses d'entretien.
Notifications automatiques aux équipes
Chaque événement déclenche la bonne notification au bon moment : nouvelle tâche attribuée, rappel 2h avant l'intervention, confirmation de validation par le gestionnaire. Les notifications arrivent par push mobile et email, garantissant que personne ne manque une intervention.
En pratique
Samedi matin, 8 check-outs sont prévus sur votre parc de 30 biens. Hoguest a attribué chaque ménage la veille : Marie prend les 3 appartements du centre-ville (elle habite à 5 minutes), Karim gère les 2 studios de la zone portuaire, et l'équipe externe couvre les 3 maisons en périphérie.
A 9h, Marie ouvre l'app sur son téléphone. Elle voit sa liste : appartement Molière (check-in à 16h), studio Victor Hugo (check-in à 15h), T3 Gambetta (check-in à 17h). Elle commence par le plus urgent. A chaque pièce, elle suit la checklist et prend la photo demandée. En 45 minutes, le premier bien est validé - vous recevez une notification avec les photos de contrôle.
A 10h30, Karim signale un dégât : la vitre du four est fêlée dans le studio portuaire. Il prend la photo, crée le signalement. Vous recevez la notification, constatez que le prochain check-in est à 18h, et envoyez un message au propriétaire avec la photo. Le ménage continue normalement - la dégradation sera traitée séparément.
Avant / Après Hoguest
Sans Hoguest
- Planning ménage géré via un groupe WhatsApp ou un tableur partagé
- Attribution manuelle chaque matin en fonction des disponibilités annoncées la veille
- Aucune preuve photographique du travail effectué - litiges fréquents avec propriétaires
- Dégradations découvertes par le voyageur suivant, pas par le prestataire
- Remplacement de dernière minute géré par téléphone en urgence
Avec Hoguest
- Planning généré automatiquement à chaque nouvelle réservation
- Attribution intelligente par zone et disponibilité, sans intervention
- Photos de contrôle à chaque intervention - preuve opposable
- Dégradations signalées en temps réel par le prestataire sur place
- Réassignation en un clic avec notification immédiate au remplaçant
Questions fréquentes
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